{"id":44,"date":"2013-10-18T14:54:03","date_gmt":"2013-10-18T14:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/incargo.news\/es\/?p=44"},"modified":"2014-02-20T21:21:28","modified_gmt":"2014-02-20T21:21:28","slug":"customer-care-servicio-de-excelencia-para-el-manejo-de-excepciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incargo.news\/es\/customer-care-servicio-de-excelencia-para-el-manejo-de-excepciones\/","title":{"rendered":"Customer Care: Servicio de excelencia para el manejo de excepciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>LAN CARGO<\/strong> y sus filiales presentan el \u00e1rea <strong>Customer Care<\/strong>, un hito en el modelo de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda, que pone a disposici\u00f3n de nuestros clientes un equipo especializado, enfocado en la gesti\u00f3n de los inconvenientes, en la entrega de informaci\u00f3n proactiva y soluciones eficientes.<\/p>\n<p>Lo invitamos a conocer m\u00e1s sobre esta \u00e1rea a trav\u00e9s de quienes han estado detr\u00e1s de este gran proyecto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/en-profundidad-octubre-cc-esp.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-45\" alt=\"en profundidad - octubre - cc - esp\" src=\"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/en-profundidad-octubre-cc-esp.jpg\" width=\"830\" height=\"2096\" srcset=\"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/en-profundidad-octubre-cc-esp.jpg 830w, https:\/\/incargo.news\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/en-profundidad-octubre-cc-esp-405x1024.jpg 405w\" sizes=\"(max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n visita <a href=\"http:\/\/www.lancargo.com\/customercare\">www.lancargo.com\/customercare<\/a><\/p>\n<p><b>El proceso de Customer Care<\/b><\/p>\n<p>Cuando el proceso de transporte de carga se ve interrumpido o modificado, afectando su curso normal, los sistemas de <b>LAN CARGO<\/b> generan una alerta al equipo de <b>Customer Care.<\/b><\/p>\n<p>Esta alerta, gestionada en el sistema de CRM por <b>Customer Care,<\/b> debe ser cuidadosamente analizada para lograr determinar su impacto en el cliente y el curso m\u00e1s r\u00e1pido de soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez constatado el evento, se contacta al cliente y notifica proactivamente de la ocurrencia de una \u201cexcepci\u00f3n\u201d o inconveniente con su carga. Siempre que sea posible, <b>Customer Care <\/b>incorpora a la notificaci\u00f3n la soluci\u00f3n del inconveniente, asegurando la eficiencia en la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Cada usuario de\u00a0<b>Customer Care<\/b>\u00a0y \u00e1reas vinculadas al proceso cuentan con est\u00e1ndares que se deben cumplir dependiendo de las etapas. Actualmente se monitorean dos hitos principales: la notificaci\u00f3n oportuna de los eventos y la soluci\u00f3n del inconveniente dentro de los plazos establecidos.<\/p>\n<p>Todos los detalles de la gesti\u00f3n realizada sobre el embarque son registrados en CRM por las diversas \u00e1reas, asegurando que la informaci\u00f3n entregada al cliente sea consistente, as\u00ed como tambi\u00e9n de calidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LAN CARGO y sus filiales presentan el \u00e1rea Customer Care, un hito en el modelo de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda, que pone a disposici\u00f3n de nuestros clientes un equipo especializado, enfocado en la gesti\u00f3n de los inconvenientes, en la entrega de informaci\u00f3n proactiva y soluciones eficientes. Lo invitamos a conocer m\u00e1s sobre esta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[77,56,78,76],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44"}],"collection":[{"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":195,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44\/revisions\/195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/incargo.news\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}